Όροι Επιστροφής και Ακύρωσης

Ακύρωση Παραγγελίας

Ο πελάτης μπορεί να ακυρώσει την παραγγελία του χωρίς καμία επιβάρυνση, εφόσον αυτή δεν έχει αποσταλεί.

Η ακύρωση πραγματοποιείται με επικοινωνία στο info@katsourisartisan.gr, χρησιμοποιώντας το e-mail που δηλώθηκε κατά την καταχώριση της παραγγελίας.

Εφόσον η παραγγελία έχει ήδη παραδοθεί στην εταιρεία ταχυμεταφορών για αποστολή, η ακύρωση δεν είναι πλέον δυνατή. Σε περίπτωση επιστροφής του δέματος, τα έξοδα αποστολής και επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε υπαιτιότητα της εταιρείας.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά.

Επιστροφές Προϊόντων

Οι επιστροφές προϊόντων γίνονται δεκτές στις ακόλουθες περιπτώσεις:

Το προϊόν παρουσιάζει πραγματικό ελάττωμα ή πρόβλημα ποιότητας που οφείλεται στην εταιρεία.
Αποστάλθηκε διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγέλθηκε.
Το προϊόν παρουσιάζει κατασκευαστικό ελάττωμα και καλύπτεται από την προβλεπόμενη εγγύηση, όπου αυτή εφαρμόζεται.

Σε περίπτωση λάθους της εταιρείας, ο πελάτης θα πρέπει να μας ενημερώσει εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.

Όροι Επιστροφής

Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή:

Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του, όπου αυτό προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, χωρίς φθορές ή χρήση, μέσα στην αρχική του συσκευασία, μαζί με όλα τα συνοδευτικά στοιχεία και τυχόν δώρα που περιλάμβανε.
Η επιστροφή πρέπει να συνοδεύεται από το νόμιμο παραστατικό αγοράς (απόδειξη λιανικής ή τιμολόγιο).

Μετά τον έλεγχο του προϊόντος και εφόσον πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις, πραγματοποιείται αντικατάσταση του προϊόντος ή επιστροφή των χρημάτων με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά. Εναλλακτικά, κατόπιν συμφωνίας με τον πελάτη, μπορεί να εκδοθεί πιστωτικό για μελλοντική αγορά.

Πριν από οποιαδήποτε επιστροφή, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο info@katsourisartisan.gr.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 περί Προστασίας των Καταναλωτών, όπως ισχύει, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, χωρίς να αναφέρει τον λόγο.

Ωστόσο, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε προϊόντα που αλλοιώνονται ή λήγουν σύντομα, καθώς και σε σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή της υγιεινής και έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.

Λόγω της φύσης των προϊόντων μας (μέλι και παραδοσιακά γλυκίσματα), επιστροφές προϊόντων που έχουν ανοιχθεί, χρησιμοποιηθεί ή αλλοιωθεί δεν γίνονται δεκτές, εκτός εάν πρόκειται για αποδεδειγμένο ελάττωμα ή λάθος της εταιρείας.

Διαδικασία Επιστροφής

Επικοινωνήστε μαζί μας στο info@katsourisartisan.gr και περιγράψτε το πρόβλημα ή τον λόγο της επιστροφής.
Συσκευάστε το προϊόν σε κατάλληλη συσκευασία, ώστε να προστατεύεται κατά τη μεταφορά, κατά προτίμηση μέσα στην αρχική συσκευασία παραλαβής.
Τοποθετήστε στο δέμα το παραστατικό αγοράς και μία σύντομη περιγραφή του αιτήματος (αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων).
Αποστείλετε το προϊόν στη διεύθυνση που θα σας υποδείξουμε μετά την επικοινωνία μας.

Σε περίπτωση που η επιστροφή οφείλεται σε λάθος ή υπαιτιότητα της εταιρείας, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν αποκλειστικά την εταιρεία. Σε κάθε άλλη περίπτωση, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.